Отмена и возвраты
Редакция от 8 октября 2026 года
Эта страница — обещание, которого мы держимся, когда вы платите за Vaeli. Она короткая намеренно: три правила, потом подробности.
- Отменить можно в любой момент — из приложения или в Google Play. Оплаченное остаётся до конца оплаченного месяца.
- Полный возврат в первые 14 дней после первого платежа. Одно письмо, причину объяснять не нужно.
- Купили через Google Play? Деньги возвращает Google Play. Если откажет — напишите нам, разберёмся.
Бесплатная неделя Pro
Каждый новый аккаунт получает семь дней Pro. Карту мы не просим, поэтому отменять нечего и списать в конце недели нечего. Вы просто выбираете, что дальше: бесплатный тариф, Стандарт или Pro. Одна неделя на один адрес почты.
Как отменить
В приложении: Настройки → Тариф → Управлять подпиской. Откроется управление подпиской в том магазине, где вы её купили, — остановить покупку, сделанную там, может только магазин. Или сразу в Google Play: Play Маркет → профиль → Платежи и подписки → Подписки → Vaeli → Отменить подписку. Своих опросов, предложений остаться и сроков ожидания мы не добавляем; Google Play может спросить, почему вы уходите, — отвечать необязательно.
Отмена останавливает следующее списание. Уже оплаченное она не отбирает: тариф действует до конца оплаченного периода, и приложение показывает эту дату. После неё аккаунт переходит на бесплатный тариф — весь планировщик и все ваши данные остаются. До этой даты отмену можно вернуть там же, в подписках Google Play.
Возвраты
- Первые 14 дней после первого платежа: возвращаем всё. Напишите на billing@vaeli.uk с адреса вашего аккаунта. Объяснять причину не нужно. Это же — ваше законное право потребителя в Великобритании и ЕС отказаться от договора, заключённого дистанционно, и отказываться от него мы не просим.
- После 14 дней: платёж за уже начавшийся месяц по общему правилу не возвращается, но тариф действует до конца этого месяца. Если ошибка на нашей стороне — списали дважды, списали после отмены, платные функции не работали — напишите, и мы вернём затронутый платёж.
- Покупки через Google Play возвращает Google Play по своим правилам: как запросить возврат в Google Play. Если магазин отказал, а вы считаете это неверным, напишите нам.
Деньги возвращаются тем же способом, которым был сделан платёж, обычно за 5–10 рабочих дней — зависит от банка. На просьбу о возврате отвечаем в течение трёх рабочих дней.
Чего мы не делаем никогда
- Не видим и не храним номер вашей карты. Платёж проводит магазин или платёжный сервис; приложение получает только факт, что тариф активен.
- Не списываем без покупки, которую вы подтвердили, и бесплатная неделя сама в платный тариф не превращается.
- Не делаем отмену сложнее, чем подписку.
Ваши права
Ничто здесь не ограничивает ваши права потребителя по закону Великобритании или страны, где вы живёте. Остальная часть договора — в Условиях использования.